Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RECLAMAȚII
Societate: SC SHOPYN CO SRL
CUI: 46850603
ORC: J13/3414/2022
Telefon: 0748150598
Email: ofertepebune.com@gmail.com
Dreptul de retur
Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a returna produsele achiziționate online, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs din comandă.
Condiții generale de retur
Produsele returnate trebuie:
- să fie returnate într-o stare care permite revânzarea acestora, fără deteriorări și cu toate accesoriile aferente.
- să fie returnate în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele intacte
Dreptul de retur permite doar verificarea produselor, așa cum s-ar face într-un magazin fizic.
Produse exceptate de la retur
Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu se acceptă retur pentru:
- produse sigilate care au fost desfăcute și care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă (ex: cosmetice)
- produse care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări sau diminuări ale valorii care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
- produse cu sigilii, etichete sau ambalaje deteriorate
- produse achiziționate din alte magazine
Costuri de retur
- În cazul în care produsele sunt defecte, deteriorate sau neconforme din vina magazinului, costurile de retur sunt suportate de SC SHOPYN CO SRL.
- În cazul în care returul este solicitat din motive ce nu țin de vina magazinului, clientul suportă costurile de retur,achitată separat la momentul returului.
- În acest caz, contravaloarea produselor va fi rambursată integral, fără deducerea taxei de retur, dacă produsele sunt conforme și respectă condițiile de retur.
Procedura de retur
Cererea de retur poate fi inițiată din contul clientului accesând:
https://shopify.com/96633618777/account
Clienții care au plasat comanda folosind doar numărul de telefon, fără adresă de e-mail, sau care nu pot accesa contul de client, pot solicita returul telefonic la numărul 0748150598 sau prin e-mail la ofertepebune.com@gmail.com.
După transmiterea cererii de retragere, clientul are obligația de a expedia produsele către vânzător în termen de maximum 14 zile calendaristice.
În cazul retururilor solicitate din motive care nu țin de neconformitatea produsului, clientul va expedia produsul către adresa comunicată de vânzător și va suporta costul transportului de retur.
În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare sau neconforme, SC SHOPYN CO SRL va organiza ridicarea produsului prin curier și va suporta integral costurile aferente returului.
Pentru procesarea returului, clientul poate furniza următoarele informații:
- Nume complet;
- Număr de telefon;
- IBAN;
- Nume titular cont.
Detaliile de expediere vor fi comunicate clientului după primirea solicitării de retur.
Rambursarea sumelor
Rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate sau de la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestora, dacă aceasta este transmisă anterior.
Diminuarea valorii produselor
În cazul în care produsele returnate prezintă deteriorări, accesorii lipsă sau urme de uzură, ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată, conform art. 14 alin. (3) din O.U.G. 34/2014, în urma evaluării produselor.
Contact
📧 ofertepebune.com@gmail.com
📞 0748150598
🕘 Luni – Vineri, 09:00 – 16:00